近年来教育市场呈现旺盛的增长趋势，成为我国经济领域闪亮的市场热点，同时也成为创业投资最热门的关键词。然而，培训后达不到承诺标准、“名师”名不副实等渐成投诉热点。 虚假宣传、门槛低、退费难等问题此消彼长，没有得到相关监管部门的有效制约，使培训机构暴露问题的同时却能够堂而皇之的生存。据杭州市市场监管局统计，2014年，杭州教育培训服务类投诉为234件，占总投诉的1.8%。今年教育产业若要进一步良性发展，探索新制度、通过自律管理走上健康发展之路成为关键。 本在市场监管部门注册的教育咨询公司，转身一变成为无所不教的教育培训机构。在教育培训市场上，存在大量“挂羊头卖狗肉”的违规企业，它们并非真正意义上的培训机构，更称不上是学校。来自市场监管部门的数据，仅杭州就多达七千家此类机构。 去年，据媒体报道，一位自称“精锐离职员工”的网友曾在网上爆料称，向来受追捧的“精锐教育”实为骗子公司，并无办学资质。 按国家有关规定：凡涉及一对一辅导、招收中小学生进行培训教学的教育机构，须持有教育行政部门颁发的 《办学许可证》。然而媒体在调查后发现，“精锐教育”实际上是一家教育科技公司，经营范围是教育信息咨询、文化活动策划、教育软件技术开发。 而令人惊讶的是，有媒体还相继曝光，目前杭州不少知名品牌甚至号称国际连锁教育机构，如龙文、华尔街英语等都是“李鬼”。 是不是“名师”培训机构说了算 监管真空地带让“忽悠”有机可乘 “黑”学校虽黑，但其“包装”花样可谓层出不穷。然而，那些“特级名师”是真的吗？ 调查发现，现在教育培训行业，很多教师都是刚毕业的大学生，甚至是在校生。夸大师资资质进行虚假宣传招生，几乎成为教育培训行业的潜规则。就算家长发现，想要维权也很难，目前国家还没一套专门针对教育培训行业的“名师”资格鉴定标准。学校说哪位老师是“名师”就是名师，学生家长只能自认倒霉。 有教育培训人士表示，教育效果涉及的因素方方面面，很难像许多其他行业可以量化。此外，临界于市场监管部门 、教育部门的监管真空带，也给了那些不良教育培训机构一个“忽悠”学生和家长的可乘之机。 “野鸡大学”摇身变“知名学府” 黑中介霸王条款“只转不退” 除了无良培训班，一些教育、留学中介机构也常常成为消费者投诉的对象。对于不少准留学人员而言，留学中介可以用“又爱又恨”来形容：“爱”的是中介筹划留学的经验、海外教育的资源；“恨”的却是频发的欺诈事件、违规行为，以及各家中介的巧舌如簧、请君入瓮。据杭州市市场监管局统计，杭州目前完全没有资质的留学机构或留学工作室占了57.2%。 部分“黑”中介在没有得到国家权威认证机构认证的情况下，将师资薄弱、教育水平低劣的学校包装成所谓的名校，借此蒙骗留学申请人。比如将语言学校或技术培训机构包装成提供预科课程的大学关系户；毫无名气的大学被包装成国际知名学府；位置偏远、人口稀少的小镇竟声称可提供丰富的打工机会；甚至有些能在网上找到精美的学校网站，但实际上连学校都压根没有。 由于没有达到学习培训及其他教育资源的“效果”，“缴费容易退费难”也成了部分消费者最头痛的问题。据杭州市市场监管局介绍，培训机构的投诉内容主要集中在培训水平与校方宣传不符、交钱后不能退费或退费时要扣除这样那样的费用等，还有些从事留学服务的中介机构，被投诉文凭造假等情况。不少培训机构的学员要退学，校方的态度都是“只转不退”，让学员自己想办法把学籍转让给别人。 在去年市场监管部门受理的案例中，针对华尔街英语的投诉相对集中，此外还有新航道教育等培训机构，都有学员反映退款难问题。好在这类教育咨询公司，都已在当地工商部门进行注册和备案。杭州市教育局提醒消费者，在签订合同时，严把合同关，对经营者所提供的合同条款认真审查、仔细询问，并且防范合约条款中容易出现的“霸王条款”。如果自己的消费权益得不到保障，在向教育主管部门投诉的同时，可以向当地市场监管部门进行投诉，并寻求保障。