2009年3月23日 消费者最迷信的人是他所认识的人 消费者最迷信的人是他所认识的人，口碑的杀伤力最大，成本也最低 选手简介 李璇，女，1978年生，大学本科。一家珠宝电子商务网站经理。 参赛项目 做中国最大的珠宝电子商务网站。用在线直销方式，挤去珠宝销售中的价格水分。珠宝平均价格比商场低50%到70%。公司已和珠宝制造商、国内外最权威的珠宝鉴定机构建立了紧密的合作关系。2008年的销售额将达到120万。 现场简况 《赢在中国》第三赛季晋级篇第七场。评委：熊晓鸽、史玉柱、俞敏洪。 现场回放 史玉柱：互联网的信誉度实际上是很差的，充满了欺诈。在珠宝价格差不多的情况下，你问消费者，喜欢去王府井买，还是到网上买？我想一般来说，大家会选择王府井。网上的信誉度可能是你最大的瓶颈。 李璇：您说得对。 史玉柱：你怎么解决？你刚才说有认证，但网上说自己通过认证的很多。 李璇：分三点回答你的问题。第一我们确实有认证，大家可以随意去核实。第二支付方面，我们现在也使用马云的支付宝，支付宝是消费者最认可的。第三，我们是认真对待这个事业的，可以以企业价格去担保。当然这需要经过消费者长期的比较检验。我们要做这个行业的一流品牌。 史玉柱：你现在有没有门脸？ 李璇：没有，如果消费者愿意实地调查，可以到我的办公室来。 史玉柱：你的办公室不是破破烂烂的？ 李璇：不是。我们常跟珠宝商打交道，所以不能太寒酸。办公室在北京的CBD，挺好的地儿，欢迎参观。 史玉柱：你拉客户其中有一个重要手段是通过BBS？ 李璇：对。 史玉柱：BBS起了什么作用？ 李璇：BBS起了重要作用。在BBS里，我们的消费者给我们公司带来了最好的口碑效应、品牌效应。 史玉柱：BBS是你们自己管理？ 李璇：不是我们管理。我们是在别的网站的BBS上做广告。 史玉柱：你们网站上没有BBS？ 李璇：没有，我们是在一些人气比较旺的网站上设立BBS。 史玉柱：做珠宝，你最关注的因素有哪些？ 李璇：首先是质量，这是企业的命脉。其次是价格，第三个是售后服务。 史玉柱：这三方面，你们企业哪点最突出？ 李璇：怎么讲呢！我觉得质量和价格对消费者同等重要，我觉得我们的性价比最好。 史玉柱点评 我觉得你核心的问题是信任问题。现在网络上充满了不信任，所以对你来说，让消费者信任你，是你最需要解决的问题。我觉得解决这一问题，树立口碑是个比较好的方式手段。因为消费者最迷信的人是他所认识的人，口碑的杀伤力最大，成本也最低。因此，我觉得你应该在你的网站上，而不是别人的网站上，建立一个BBS，帮助树立消费者对你的信任度，这个成本也不大。再讲细点，你可以给买了你产品的人，免费为他建个博客，让他有机会展示他的戒指。一般人有戒指，总想给别人看，交流交流，尤其是想告诉别人我一千块钱买了价值两千块钱的东西，他会很得意。你还可以搞个搜索，给那些对买珠宝拿不定主意的人做参考。你还可以在做网上拍卖，比如一周我拿一个宝石出来，价值两千块钱，我从一块钱起拍，以此吸引消费者，扩大你的知名度。总之你要想方设法吸引消费者，把你的网站办得红红火火，到时自然你的生意就跟着上来了。我只是粗粗说些意思，需要你根据自己的情况去细化。 « 上一篇 只用六招！看看你电脑是不是“肉鸡”下一篇 » 马化腾法则