交易纠纷处理规则

发展又立里程碑——支付宝交易纠纷处理规则正式发布，现予以公告。 

      为了更好地协助大家解决交易纠纷，支付宝正式慎重地推出了交易纠纷处理规则，本规则自2005年10月8日起执行，支付宝所有交易纠纷均参照本规则处理。请各位会员仔细阅读以下规则，并相互转告周知： 

     　　一、货物风险的转移：除非法律规定或者交易双方另有约定（谁主张谁举证），货物毁损、灭失的风险，在货物交付(买家签收）之前由卖家承担，交付（买家签收）之后由买家承担。 

　　交易双方可以自行约定货物的交付地点，没有约定或者约定不清的，以买家留下收货地址作为货物交付地点。 

    　二、表面一致的确认：货物当面交付的，买家接受货物后视为对表面一致的确认；货物需要运输的，买家亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，买家不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供买家的授权及出示买家及第三人本人身份证件。 

    　对于需要先签收再打开包装查看的货物，买家应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单上加注详细情况并让承运人签字确认。 

    　买家或者卖家签字确认表面一致后，不得就表面一致的问题向支付宝投诉，或要求退款。

    　表面一致的定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围包括但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度。 

    　三、退货程序：买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请；如逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝有权将争议货款支付给卖家；交易双方虽同意退货，但未能就运费的承担达成一致，买家可先行退货，卖家确认收到退货后，支付宝将继续保管存有争议的运费，将余款退还给买家。

   　 四、当事人身份核实：交易双方出现纠纷后，支付宝有权要求未通过身份认证的交易一方向支付宝提供身份证明，拒不提供身份证明的交易一方提交的证据支付宝不予认可。 

    　五、争议货款的支付：交易双方均授权支付宝根据接收到的相关书面材料，按照争议处理规则的约定将支付宝保管的争议货款全部或部分支付给交易一方或双方；如交易一方在支付宝根据争议处理规则支付争议货款之前，向公安机关报案或向法院起诉另一方并向支付宝提供案件受理通知书等相关的书面证明，支付宝将中止争议处理程序，等待法院的审理结果。

    　争议处理规则未能明确的，双方可共同授权支付宝自行判断并决定将争议货款的全部或部分给交易一方或双方；也可自行协商解决或者通过法院诉讼解决争议，支付宝将继续保留争议货款直至交易双方协商一致或通过诉讼、仲裁解决纠纷并获得生效的法律文书，支付宝将根据双方的协商一致的意见或生效的法律文书的裁决将争议货款全部或部分支付给交易一方或双方。

    　如自争议发生之日起90天后，支付宝未收到过交易双方协商一致的意见或公安机关、法院的案件受理通知书等法律文书，交易双方中的一方申请支付宝对争议货款进行处理，支付宝可自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方； 

    　如支付宝根据自行判断的结果处理完争议货款后，交易一方认为支付宝的处理结果错误，可向人民法院起诉交易另一方，凭生效的判决书可向交易另一方索赔或者从支付宝获得相应的补偿；支付宝对受损失的一方进行补偿后，取得相应的代位求偿权。

    　六、违禁物品的出售：卖家不得违反《支付宝服务协议》的约定，利用支付宝提供的服务公开或者私下出售国家法律法规禁止出售的物品，如买家因收到违禁物品向支付宝投诉，支付宝查证属实的，卖家须接受退货且承担相应的运费，如卖家坚持不承担运费，则支付宝承担邮费后给卖家警告；如交易双方故意规避相关规定，进行违禁物品交易，产生交易纠纷后，支付宝将根据争议处理规则第3条对争议货款进行处理；如违禁物品交易涉嫌犯罪的，支付宝将继续保留货款并向公安机关报案。

          注：本规则只适用于中华人民共和国国内交易出现的交易纠纷，涉及到国际交易纠纷的，另案处理。

       在交易中碰上纠纷，的确是一件非常令人头疼的事，支付宝在此也温馨提醒各位用户，本着诚信原则，严格按照支付宝交易规则进行交易，最大限度地避免交易纠纷的产生。若有交易纠纷发生，支付宝将按照以上规则处理纠纷，以帮助各位淘友尽快解决问题，享受快乐网上交易生活。

《支付宝交易纠纷处理规则》Q&A（随时更新）

1、支付宝交易纠纷处理规则自10月8日正式实施，那之前的交易纠纷，在这个时间还没处理完的，怎么处理啊？

 自10月8日起，所有支付宝交易纠纷均按新发布的规则进行处理，未结束的交易纠纷将参照新规则处理。

2、 有些快递公司送货上门时，不让当面检查，怎么办啊？或者要签完字再检查怎么办啊？

 收到包裹的当时马上当着派送人员的面拆包裹验货，这是您选用快递享受的权利哦！如果认为表面不一致，请派送人员签名做证。

另外您也可以选用支付宝推荐物流，就不用担心不能当面检查的问题哦。

3、 选用平邮方式，去邮局取货时，不签字是领不出来的啊，那怎么办呢？

 邮局取货，如果您的货物是易碎品，包装上有“红杯”标志的，可以要求先验货，再签字；如果是其余物品，您可以在签字后，当着邮局工作人员的面拆开验货，若认为表面不一致，可以请邮局工作人员出具“拆件记录单”，此“拆件记录单”可作为退款凭证上传。

4、 签字后就不能申请退款了吗？

 根据新规则，买家签字后，即视同认定“表面一致”，不得就表面一致的问题向支付宝投诉，或要求退款，也即不能因表面一致的问题要求退款。但是对于货品的其余性能等，可以在之后提出退款。例如，买家在收到手机签字确认后，不能就手机的型号、颜色等不符而申请退款，但是，若发现手机使用有故障，则可在规定时间内就此原因申请退款。 

5、 卖家已用平邮发货，但买家说没收到，卖家如何取证？

  卖家可凭发货单，到邮局查询对方是否签收，由谁签收，邮局会出具一张回执，此回执可作为凭证上传。

http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154503-6300208.htm