铁路售票网连续“卡壳”：数百人被吞钱未得票

昨天，上海火车站南广场，一位旅客站在新搭建的“实名制验票、验证进站口”前。自明年1月1日起，上海地区开行列车均实行火车票实名制。　　早报记者 王炬亮 实习生 杨深来 图

　　2012年春运从1月8日开始，至2月16日结束，共计40天。从昨日起，旅客已可购买1月8日春运首日的G、D、Z字头列车车票，以及至1月2日的其他列车车票。

　　但早报记者在采访中发现，继前日沪上高校大学生网购春运火车票遭遇卡壳后，昨日仍有不少网友反映，网购春运首日的火车票仍遭遇卡壳，同时市内代售点却遇冷。对此铁路部门内部人士表示，铁道部在网络购票上相应的网监可以根据网站流量变化，通过技术手段确保网站不瘫痪。

　　购票网友叫苦不迭

　　从前日开始，不少网友就反映，中国铁路客户服务中心出现瘫痪，甚至“在网上订票付款成功后却显示订票未成功，手头无凭据，不知该找谁退款”。同时，沪上各大高校学生网购春运车票遭遇了卡壳。

　　昨日起，市民可网购春运首日车票。昨天下午，新浪网友“马头庄知青”在铁路上海站官方微博留言，“(网购火车票的账户)已经注册好了，但是无法购票，总是出现‘502 Bad Gateway’ ，12306电话永远是忙音”。

　　不少网友也遇到了此类情况。昨日上午，多名网友在“铁路上海站微博”上抱怨买不到票。昨天中午，订票系统一直显示“502 Bad Gateway”。对此，网友马震宇感慨，现在就因为访问用户过多导致进不去，再过两个星期估计12306的主页都进不去了。

　　记者随后进入铁路客户服务中心网站的首页，正如该网友所言，记者多次试图打开登录页面，却都只跳出“502 Bad Gateway”字样。记者随后拨打铁路客服电话12306询问，从下午3时到晚上7时，在拨打数十次之后，终于接通了客服。该客服人员表示，如同客服热线难以接通一样，出现上述字样可能是同时在线购票的人数过多导致，而目前网站系统正在调试中，以应对即将到来的春运订票高峰。不过，对于目前铁路购票网站可以容纳多少人同时在线以及系统调试将在什么时候完成，她都表示“不知道”。

　　记者昨天下午还拨通了铁道部信息技术中心的电话，但是当记者刚刚提出第一个问题，对方就匆匆挂断了电话。晚上8时，记者再次进入购票网站时却没有碰到上述情况，登录和查询过程都比较顺利。

　　铁路部门：可用技术调控

　　还没到春运售票高峰，网络就这样了，那么到时候遇高峰怎么办?针对春运购票高峰时旅客集中访问电话订票、互联网售票系统，容易造成系统运行慢、影响售票速度等情况，铁路部门表示，从2012年1月1日起，将实行分地区错时售票。

　　具体来说，杭州直属站等范围内的列车车票起售时间为10:00。南京、徐州等范围起售时间为12:00。上海、苏州等范围起售时间为15:00。实行错时售票可以分散高峰期系统售票压力，由于各地区票额错时投放，因此不会影响各地旅客正常购票。

　　上海铁路部门某内部人士介绍，铁道部网络售票事先进行了充分的预测，“比如涉及某个车站的订票数量是多少，整个网络的订票数量又是多少，铁道部都有把握。根据高峰日的订票量，可以估算峰值。铁道部服务器里相应的网络监管，会根据网速和流量的变化进行及时控制。”

　　该人士表示，铁路部门将通过技术手段，努力确保网站不瘫痪。“就像在高架开车一样，电子指示牌平常是绿色的，一旦发现流量变大了，通过技术手段它会变成黄色，但目标是不让它变成红色，而是通过这样的信号来提醒大家尽量错开高峰。所以平时感觉网速还挺快，一到高峰时网速会变慢，其实它是为了保证网络不瘫痪。这些铁道部事先做过充分调研的。”